Teams knappen op van duidelijkheid
- Annemieke en Leonie
- 29 okt 2018
- 3 minuten om te lezen
“Ik doe af en toe wel wat extra’s hoor”, zegt Kristine. “Ik vind het niet erg om te doen en de cliënten zijn er blij mee.” Haar collega’s vallen haar bij.
Een enkeling protesteert dat het soms onduidelijk is voor cliënten als de een iets extra’s doet en de ander niet.
Maar echt tegengeluid is er niet.
Ze zijn het min of meer met elkaar eens dat je best iets kunt doen voor de client dat buiten de afspraken valt.
Voorheen deden ze al die dingen ook al. Nu mag het ineens niet meer.
Dat raakt de medewerkers in hun zorghart.
Wij merken dat de leidinggevende onrustig wordt. Zij heeft lang op haar handen gezeten, maar dit moment kan ze niet laten lopen.
“Ik snap dat het soms een bittere pil is.” Zegt ze “Maar de situatie zoals hij was komt er nooit meer.
Als we blijven doen zoals we dat vroeger deden, dan kunnen we binnenkort sluiten omdat we failliet zijn.”
“We krijgen hier simpelweg niet voor betaald. Dus we kunnen het niet doen.
De werkzaamheden waar we wel voor betaald worden komen erdoor in het gedrang.”
Dan blijft ze stil en kijkt rond in haar team.
De teamleden die eerst de boventoon voerden blijven nu stil.
Dan begint de eerste schoorvoetend: “Ik merk inderdaad dat ik soms te weinig tijd heb, als ik ook nog gordijnen open moet doen en bedden recht moet trekken omdat de cliënten dat zo gewend zijn dan red ik het helemaal niet.
Maar ik vind het ook vervelend om elke keer die discussie te voeren. Het zou fijn zijn als we als team één lijn zouden trekken”.
Een paar collega’s knikken instemmend.
Dan verandert het gesprek. Ze praten over wat ze als team nodig hebben om te zorgen dat ze geen dingen doen waarvoor ze niet worden betaald.
goede voorlichting naar nieuw komende cliënten, heldere afspraken met cliënten en familie, goede communicatie onderling en elkaar scherp houden wanneer iemand onverhoopt zich niet aan de afspraken houdt.
De sleutel van het succes van dit team was de duidelijkheid van de manager.
Zij maakte klip en klaar hoe de situatie nu is en wat ze van het team verwacht. Bovendien noemde ze onomwonden de consequenties van het negeren van de afspraken.
Als ze dit niet had gedaan dan was, een deel van het team erg tevreden geweest met zichzelf en de extra’s die ze voor cliënten deden.
Met als gevolg dat mensen druk ervoeren, hun werk niet afkregen en financiën niet klopte. Dat zou op termijn niet goed gaan.
Teams knappen erg op van duidelijkheid. Het biedt ze kaders, grenzen, de afbakening van het speelveld waarbinnen ze mogen opereren.
Duidelijkheid biedt veiligheid.
Ook als het een boodschap is die niemand wil horen.
Veiligheid die teams nodig hebben om zelfstandig te functioneren, beslissingen en verantwoordelijkheid te nemen.
Als je speelveld te groot of onduidelijk is is het veel lastiger om beslissingen en verantwoordelijkheid te nemen.
Je bent dan minder in staat om consequenties van je handelingen in te schatten. Waarschijnlijk ben je dan voorzichtiger dan noodzakelijk.
Onderzoek van Brené Brown toonde aan dat hoe duidelijker grenzen worden aangegeven, hoe groter de empathie en de compassie naar anderen en hoe meer openheid en veiligheid wordt ervaren.
Als je als leidinggevende een veilig en open klimaat
wilt creëren begin dan eens met duidelijkheid bieden.
Wil je leren hoe je duidelijk kunt zijn naar je team
zonder dat je meteen keihard hoeft te werken?
Kom dan naar onze leergang Luie Teamcoaching,
Start 4 februari 2019.
Comments